Forum Orisinil
Kategori Umum => Diskusi Umum => Topic started by: opim on February 05, 2014, 05:16:30 PM
-
kejadian trx serial N/A tak bisa terhindarkan dalam dunia pulsa elektrik
berikut pengalaman kami menangani kejadian serial N/A
1. respon komplain ... intinya katakan segera ditangani
2. cek data topup [stok dewe], teruskan ke suplier [host]
3. momoknya jika ... TUNGGU REKON max 24 JAM
4. di sisi vendor [tsel, isat, xl .. dll] inti dari proses topup adalah munculnya serial, dan standard bakunya bahwa dalam 24 jam semua proses topup YANG MENDEBET quota pasti punya serial
5. jelaskan ke RS bahwa kita harus menunggu update maks 24 jam [akan lebih nyaman, jika sebelum register RS .. situasi begini dah kita komunikasikan kemungkinannya]
6. dalam 24 jam bila blm ada update biller, maka hubungilah vendor via CS Online [817, 188, 100 ... dll]
7. mungkin disinilah kesulitannya ... mayoritas CS akan menodong kita dgn MINTA SN ... pdhl kita lg butuh SN, situasi jadi kaku dan cenderung buntu
8. kunci komunikasi dgn CS vendor ... TANGKAP DENGAN JELAS SIAPA NAMA CS [akan dia sebutkan di awal sapaan]
9. sapalah dengan menyebut namanya, lalu komunikasilah, kira2 begini scriptnya
server ; SELAMAT SORE MBAK CAROLINE
sy OPIM, mau minta bantu ngecek pengisian pulsa ke nomor 081xxxxxxxx [terjadi dialog pemastian nomor]
CS ; serinya ?
server ; nah ini dia masalahnya mbak,
sy ngisi pakai all operator, trus supliernya dah menyatakan sukses dan sampai saat ini belum ada update SN
sementara user komplain gak masuk dan sambil ngomel pula
makanya saya menghubungi caroline tuk minta bantu track nomor tersebut
kejadian begini pernah terjadi sebelumnya dan waktu itu dibantu caroline bisa dicek data pengisian pulsa nomor tsb 24 jam terakhir
selanjutnya, komunikasi akan mengalir dengan baik
kami dah praktekkan ini 3 tahun, jadi kami sering melakukan refund tanpa menunggu update suplier, sebab data vendor valid
SELAMA KONDISI NORMAL tidak akan terjadi serial N/A pending lbh 25 jam, krn stlh 24 jam proses topup dan track vendor menunjukkan tak ada serial, kl berikutnya suplier mengupdate serialnya ... DIPASTIKAN, MEREKA TELAH MENGULANG TRX PENDING DIMAKSUD, segera akhiri kemitraan !!
-
mantaf nich tricknya.
-
kejadian trx serial N/A tak bisa terhindarkan dalam dunia pulsa elektrik
berikut pengalaman kami menangani kejadian serial N/A
1. respon komplain ... intinya katakan segera ditangani
2. cek data topup [stok dewe], teruskan ke suplier [host]
3. momoknya jika ... TUNGGU REKON max 24 JAM
4. di sisi vendor [tsel, isat, xl .. dll] inti dari proses topup adalah munculnya serial, dan standard bakunya bahwa dalam 24 jam semua proses topup YANG MENDEBET quota pasti punya serial
5. jelaskan ke RS bahwa kita harus menunggu update maks 24 jam [akan lebih nyaman, jika sebelum register RS .. situasi begini dah kita komunikasikan kemungkinannya]
6. dalam 24 jam bila blm ada update biller, maka hubungilah vendor via CS Online [817, 188, 100 ... dll]
7. mungkin disinilah kesulitannya ... mayoritas CS akan menodong kita dgn MINTA SN ... pdhl kita lg butuh SN, situasi jadi kaku dan cenderung buntu
8. kunci komunikasi dgn CS vendor ... TANGKAP DENGAN JELAS SIAPA NAMA CS [akan dia sebutkan di awal sapaan]
9. sapalah dengan menyebut namanya, lalu komunikasilah, kira2 begini scriptnya
server ; SELAMAT SORE MBAK CAROLINE
sy OPIM, mau minta bantu ngecek pengisian pulsa ke nomor 081xxxxxxxx [terjadi dialog pemastian nomor]
CS ; serinya ?
server ; nah ini dia masalahnya mbak,
sy ngisi pakai all operator, trus supliernya dah menyatakan sukses dan sampai saat ini belum ada update SN
sementara user komplain gak masuk dan sambil ngomel pula
makanya saya menghubungi caroline tuk minta bantu track nomor tersebut
kejadian begini pernah terjadi sebelumnya dan waktu itu dibantu caroline bisa dicek data pengisian pulsa nomor tsb 24 jam terakhir
selanjutnya, komunikasi akan mengalir dengan baik
kami dah praktekkan ini 3 tahun, jadi kami sering melakukan refund tanpa menunggu update suplier, sebab data vendor valid
SELAMA KONDISI NORMAL tidak akan terjadi serial N/A pending lbh 25 jam, krn stlh 24 jam proses topup dan track vendor menunjukkan tak ada serial, kl berikutnya suplier mengupdate serialnya ... DIPASTIKAN, MEREKA TELAH MENGULANG TRX PENDING DIMAKSUD, segera akhiri kemitraan !!
red kereeeen bro....
-
bisa juga via twiter.. sekarang Customer Service semua operator juga melayani via twiter. berapa kali saya menanyakan tentang masuk atau tidaknya pulsa ke nomor tujuan via twiter.. gak sampe 10 menit sudah ada kejelasan.
-
bisa juga via twiter.. sekarang Customer Service semua operator juga melayani via twiter. berapa kali saya menanyakan tentang masuk atau tidaknya pulsa ke nomor tujuan via twiter.. gak sampe 10 menit sudah ada kejelasan.
DI SHARE GAN LINK TWITYA
-
PRIKITIW..... sangat bermanfaat (kalo semua bs memahami suplier+user+enuser)
-
josss gandos
-
bos opim, ijin copas ya..
-
isi pulsa di server A sukses SN:N/A komplain ke-cs
saya : bos trx i10 ke-08150178xxx sukses ya?
cs : iya bos sukses, motong stok
saya : tapi pulsa belum masuk nih bos.... bisa update SN?
cs : ok bos besok ya sekitar jam 10
saya : ok
keesokan harinya jam 10 lewat....
saya : bos update SN sudah ada?
saya: bos...
saya: buzz
saya: gimana bos?
penasaran saya coba telp nomer yang di -isi
(nomer yang anda tuju tidak terdaftar)
:o
untung saldo dah habis
-
manteppp triknya 8) 8)
-
ajib,,, ;D ;D ;D ;D ;D
-
kalo aja semua supplier kya yg bos opim paparkan 8)
-
manteb triknya bos opim 8)
-
yang nyebabin kondisi SN:N/A gitu apa ya kang? paling sering saya ngalamin dari telkomsel :(