disini ane ingin membahas di manajemen personalia terutama Bagian Customer service / CS {pelayanan kepada reseller dan supplier}
1. saya pernah melihat dan membaca teman-teman berkomentar di blok penjualan pulsa h2h yaitu seperti
a. cs kalo jawab lama bingit,,
b. cs terkadang di jawab wait, ok setelah itu udah deh selesai, di tunggu pun kagak jawab mengulang pertanyaan yg sama pun sama lama jg
sia-sia juga membangun server pulsa dengan biaya yg gak sedikit ternyata mengalami masalah di cs atau pelayanan yg jelek.
2. kemudian di produk ada tuh ada keterangan gagal dan kosong, kalo pas cek harga ada keterangan [gagal/kosong] ini pun sering di abaikan, gak ada kekompakan, gak ada info antara supplier dan pegguna h2h.. dampak yg terjadi harus di gagalin manual krn trx masuk pending cs pun di serbu komplenan yg bertubi-tubi.
bagaimanakah mengatasi hal tsb...
1. CS anggap aja sebagai mandor/ketua wakil dari pemilik server, kalo pun CS tidak bisa mengatasi tsb, berarti ada yg salah di saat menerima mereka berkerja atau kurang berpengalaman. untuk itu harus ada perubahan dalam skema alur kerja cs ini, Yaitu CS merangkap menjadi 1
- satu monitor server: mengesekusi transaksi refund/pending
- satu monitor khusus melayani rs/pengguna h2h komplen baik ym atau sms
- satu monitor menerima informasi terbaru dari supplier
jadi ada 3 komputer sekaligus dengan fungsi yg berbeda
dan yang saya tahu,,, CS hanya melayani rs/pengguna h2h di saat komplen, dan jelas aja mereka lama menjawab komplen yg sangat urgent tsb. karena cs harus bertanya kepada bagian server. kalo menurut saya menghandle server pegawai jangan terlalu banyak akan semakin ruwet. karena menjaga server membutuhkan kecepatan tangan dan pikiran. kasih shift cukup 2 jam ganti agar tidak jenuh dan bosan, dan semangat pun ada. kemudian teknisi harus standby kalo pun terjadi masalah trobelshoting server. Oia yang saya bahas di atas khusus untuk server besar dengan transaksi besar pula ;D.
---
untuk single fighter jelas ini mencangkup pemilik server, Mnjd CS dan mnjd teknisi terjadi masalah server di tanggung sendiri, menurut saran saya. jangan sampai server itu di tinggal sampai berjam-jam kalo pun tidak penting, kecuali ishoma, sholat jum'at, di rumah ketepatan ada pengajian, kasih info saja kepada reseller anda slow respon. kalo sudah mengatakan demikian semoga reseller mengerti bahwa anda single fighter non karyawan. kalo pun anda sebagai karyawan/pegawai semata-mata hanya untuk menambah penghasilan di server pulsa tetapi single fighter saran saya jangan membuka server kasian rs anda kalo di saat komplen.. bisa-bisa reputasi anda akan menurun
Untuk no 2
dampak yang terjadi kalo di produk tidak anda centang gangguan/kosong karena alasan tidak ada pemberitahuan informasi/kurang kompak supplier kasih info ke pada h2h ada produk yang gangguan/kosong,, S/N akan tercampur, contoh:
reseller A, transaksi paket data dan pending warna kuning disebabkan cs bagian server tidak ada pemberitahuan bahwa produk tsb gangguan dan supplier pun tidak memberitahukan krn produk tsb gangguan...
reseller B. transaksi paket data dengan nominal yg berbeda, status sukses. dan transaksi reseller A otomatis ikut sukses. krn pending kosong blm ada jawaban dr supplier.. trx sukses kemudian bbrp menit kemudian gagal.. mungkin anda pernah mengalami
NB: di sini saya hanya memberikan motivasi dan semangat kepada pemain server, apalagi seminggu lagi bulan ramadhan bln penuh berkah dan ampunan maka dari itu cs harus di tingkatkan lagi agar di saat transaksi kalo pending yg lagi puasa nggak batal marah-marah hehehe dan mohon maaf apabila ada kalimat yang tidak sopan.. terima kasih