Komplain RS dgn trx produk tsel

[Globalindo]

Gimana yah ngadepin RS yg komplain dgn kasus seperti ini?
trx tsel denom 10 dgn status sukses lengkap SN stok kami jg dah kepotong, setelah itu minta lg reply asli mkiosnya kami berikan, ngak lama kemudian komplain lg minta no mkios yg sy gunakan ta berikan lg, krn sy gunakan lebih dari 10 terminal mkios disaat trx padat terpaksa hrs matiin terminal satu persatu utk ngecek no chip tsb.
Repot bener yah klw CS tsel (116) minta lg no chip mkios yg digunakan trx.
yg jd pertanyaan sy
apakah sy harus refund saldo RS tsb?

[spiderbooo]

Weh..jgn bos..jgn pernah membatalkan transaksi yg sdh ada SN..nanti agen pasti mikirnya,walaupun ada SN berarti ada kemungkinan pulsa gak masuk..pasti lain waktu minta batalkan lagi..
Drpd susah matiin modul,knpa gak pake alat penguji USSD atau SMS aja bos,kan tinggal kirim sms atau misscall aja nomer HPnya si bos 

[centerpulsa]

yg penting uda ada sn gak usa di refuand bos, suruh telp ke 116 saja, karna saya perna alami orang isi pulsa ke counter saya tp pulsa tdk masuk padahal uda motong stok dan ada sn,
tp di hp pembeli ada masuk sms yg arti nya proses pengisian nya masih terpending, jika dalam beberapa saat tdk masuk hubungi 116
 
lbh kurang begitu arti nya....

[Globalindo]

Weh..jgn bos..jgn pernah membatalkan transaksi yg sdh ada SN..nanti agen pasti mikirnya,walaupun ada SN berarti ada kemungkinan pulsa gak masuk..pasti lain waktu minta batalkan lagi..
Drpd susah matiin modul,knpa gak pake alat penguji USSD atau SMS aja bos,kan tinggal kirim sms atau misscall aja nomer HPnya si bos 

tq bos sarannya...
yg jd masalah RSnya H2H seakan2 tdk mau tahu namun kami dah jelasin bahkan kami balik nanya andaikan anda pd posisi seperti sy apakah kira2 anda mau refund krn terus terang sy jg terkadang ngehost komplain dgn SN sy anggap sdh cukup.
Utk alat penguji dgn mengirim SMS sdh ga bs lg sy lakukan krn pulsa chip tsb dah abis digunakan sender jd salah jalan keluarx chip hrs turun mesin..

[Globalindo]

yg penting uda ada sn gak usa di refuand bos, suruh telp ke 116 saja, karna saya perna alami orang isi pulsa ke counter saya tp pulsa tdk masuk padahal uda motong stok dan ada sn,
tp di hp pembeli ada masuk sms yg arti nya proses pengisian nya masih terpending, jika dalam beberapa saat tdk masuk hubungi 116
 
lbh kurang begitu arti nya....

ini jg jd kasus tsel krn CS 116 minta lg no chip mkios yg digunakan, apakah ini aturan baru dr tsel klw komplain trx hrs disertakan dgn no chip mkios

[abg_dewata86]

yg penting uda ada sn gak usa di refuand bos, suruh telp ke 116 saja, karna saya perna alami orang isi pulsa ke counter saya tp pulsa tdk masuk padahal uda motong stok dan ada sn,
tp di hp pembeli ada masuk sms yg arti nya proses pengisian nya masih terpending, jika dalam beberapa saat tdk masuk hubungi 116
 
lbh kurang begitu arti nya....

ini jg jd kasus tsel krn CS 116 minta lg no chip mkios yg digunakan, apakah ini aturan baru dr tsel klw komplain trx hrs disertakan dgn no chip mkios

ITU MENDING CUMA DITANYAKAN NO CHIP MKIOS, SAYA DITANYA RS KATANYA DISURUH DARI 116 SBB :
1. NO CHIP MKIOS BERAPA ??
2. REG KE 4444 ATAS NAMA SAPA ??
3. CHIP TERDAFTAR OLEH DEALER SIAPA ??
DAPAT DISIMPULKAN CS 116 MEMANG MENJENGKELKAN, DIMANA MENGHUBUNGINYA HARUS DIULANG SAMPE RATUSAN KALI BUAT BISA TERHUBUNG DAN UJUNG2NYA JAWABAN TIDAK MEMUASKAN. 

[spiderbooo]

Kira2 bisa di balas gak ya bos..? 
Misal bgni,waktu ditanya macam2..kita tuntut balik..kl saya beritahu semuanya,116 berani jamin pulsa akan masuk saat ini juga gak..? kl gak,percakapan ini sdh saya rekam dan bisa saya jadikan barang bukti sebagai kasus penipuan terhadap konsumen hehehe..

[d3k4]

setuju bos spiderbooo....
klo ga kita balik tanya aja... nama operator dan nomor identitas karyawannya (NIK) yg saat itu melayani kita, nanti kita konfirmasikan ke pihak telkomsel apakah prosedur komplen pulsa ga masuk serumit itu..  kalo iya...   waduh kasihan sekali tuh telkomsel...  untuk menangani 1 komplenan aja harus bongkar data A-Z   

[didiek]

RS saya juga pernah mengalami hal yg lebih kurang serupa saat call ke CS 116, dan sy juga sempat mencoba untuk membuktikan laporan kawan2 soal pertanyaan CS 116 chip terdaftar an siapa dll yg menurut saya memang sengaja dilakukan untuk mempersulit kita

Sy hanya punya bbrp tips;

• sebaiknya memang RS atau user itu sendiri yg aktif untuk melakukan klaim -karena dengan sn itu dah cukup sebenarnya tanggung jawab kita, kita akan sangat direpotkan jika untuk perdebatan detail begini kita juga ikut terlibat mengingat waktu/tenaga yg terbatas
• mengingat bahwa percakapan melalui CS 116 direkam maka sy suka menyarankan kpd user/RS saat komplain menggunakan bahasa langsung untuk mengungkapkan ketidaksukaan spt layanan buruk, ga profesional dll -harapannya hal itu akan didengar dan menjadi bahan evaluasi mereka
• jika dirasa CS ngotot dan ga kooperatif tutup percakapan dengan skak mat semprotan yg memerahkan kupingnya, call ulang hgg bertemu CS yg agak waras
• ini memang melelahkan baik tenaga juga menyita waktu dan secara emosional mungkin akan menguras energi batiniah, namun sbg sebuah psywar ini harus dilakukan; bayangkan jika banyak komplain dgn sumpah serapah terekam di CS 116... ini mantap!

sy menenggarai kebijakan komplain yg mbulet ini memang ditujukan untuk mematikan langkah pemain server, usaha sia2 yg hanya akan memukul balik mereka karena ketidakpuasan usernya.  sy masih yakin soal prospek usaha server pulsa ke depan tidak akan terganggu dgn provokasi murahan macam itu... dan  kalo pun pada akhirnya harus mati sy berpikir bahwa kita harus tetap fight, jangan buat kematian itu menjadi mudah kawan!   

[falcon]

RS saya juga pernah mengalami hal yg lebih kurang serupa saat call ke CS 116, dan sy juga sempat mencoba untuk membuktikan laporan kawan2 soal pertanyaan CS 116 chip terdaftar an siapa dll yg menurut saya memang sengaja dilakukan untuk mempersulit kita

Sy hanya punya bbrp tips;

• sebaiknya memang RS atau user itu sendiri yg aktif untuk melakukan klaim -karena dengan sn itu dah cukup sebenarnya tanggung jawab kita, kita akan sangat direpotkan jika untuk perdebatan detail begini kita juga ikut terlibat mengingat waktu/tenaga yg terbatas
• mengingat bahwa percakapan melalui CS 116 direkam maka sy suka menyarankan kpd user/RS saat komplain menggunakan bahasa langsung untuk mengungkapkan ketidaksukaan spt layanan buruk, ga profesional dll -harapannya hal itu akan didengar dan menjadi bahan evaluasi mereka
• jika dirasa CS ngotot dan ga kooperatif tutup percakapan dengan skak mat semprotan yg memerahkan kupingnya, call ulang hgg bertemu CS yg agak waras
• ini memang melelahkan baik tenaga juga menyita waktu dan secara emosional mungkin akan menguras energi batiniah, namun sbg sebuah psywar ini harus dilakukan; bayangkan jika banyak komplain dgn sumpah serapah terekam di CS 116... ini mantap!

sy menenggarai kebijakan komplain yg mbulet ini memang ditujukan untuk mematikan langkah pemain server, usaha sia2 yg hanya akan memukul balik mereka karena ketidakpuasan usernya.  sy masih yakin soal prospek usaha server pulsa ke depan tidak akan terganggu dgn provokasi murahan macam itu... dan  kalo pun pada akhirnya harus mati sy berpikir bahwa kita harus tetap fight, jangan buat kematian itu menjadi mudah kawan!   

Infor masi yang sangat berbobot...!!