Begini boss bos Luthfi...
Itu bukan komplain transaksi pak boss. Saat itu kita dpt pesan log bbrp kali dr siupi yg intinya ada trx sukses. Setelah dicek ternyata sdh sukses di tempat lain. Karena yg kita tarik produk denominal besar2 maka kita bilang yg hancur boss...
Knp hancuur pak bos..?
Karena kita akhirnya rugi banyak.
Dan pd hari sebelumnya kita jg sdh pake kata "tolong" jngn pake kata kunci GANGGUAN (di hystory jg ada) dan saat itu jg lgsg diganti GGN. Terus kita pun pikir knp akhirnya pake kata GANGGUAN lg...? Aplg selama ini hal ini blm pernah terjadi.
Nah, jika bos Luthfi cek sendiri di history pesannya "ping" yg banyak itu bukan cmn dr kita boss.. Tp jg dr operator siupi. Monggo dietung sendiri bos, brp ping dr operator siupi. Klo bener kita yg ping banyak, bisa kq kita buatkan Screenshotnya.
Please bos Luthfi..., Tdk selamanya laporan anak buah itu benar. Dulu waktu ada kejadian trx gantung bbrp hari CS kita pernah ditegur Operator/CS siupi krn kita BBM-an. Katanya "klo komplain jngn lgsg ke bos". Itu menunjukkan anak buah tdk ingin terlihat kurang/jelek di mata bossnya. Dan tdk selamanya keluhan atau bahkan protes dr konsumen itu berdampak negatif dr bisinis kita. Selama kita bisa mengambil sisi positifnya...
1. Operator kita disini ada 6 bos, cs ada 6 jg, dan smua beda2 sipnya... kalau si bos bilang jangan pake kata gangguan lg itu terkadang manusia ada faktor lupa, atau yang bos bilang ke cs atau operator kita jangan pake kata gangguan lg itu mungkin pas ganti replay info udah beda orang.... pengalaman saya selama stok sy yang h2h lg belum pernah replay sukses ada bacaan gangguan nya gagal.... karena setingan lengkap jadi aman...
Alangkah baiknya si bos rubah setingan jawaban provider set lebih lengkap, dengan lengkap mau tiap hari kita pakai kata bri gangguan atau apapun itu tidak akan jadi suatu permasalahan.
2. Yang mulai buzzz banyak kan bos bukan cs kita, ada bukti foto chat bos sama operator saya di BlackBerry saya.... saya belum bisa upload karena ini pun saya lg ol di bb....
3. Cs bilang jangan komplain langsung ke bos itu mencirikan bahwa dia pun punya tanggung jawab untuk mengatasi suatu permasalahan....
Sekarang gini, kalau anda order mkios ke dealer terus stoknya belum masuk, anda pasti komplain ke orang dealer maksimal kena komplain ke General manager, ga mungkin si bos komplain ke ownernya.... kecuali ownernya kenal ama bos.. dan paling ownernya nyampaikan pesan ke anak buah nya....
Sama aja seperti itu bos... di kita kalau cs dan operator kurang maksimal kinerja nya si bos bisa lapor dulu ke SPV cs dan spv operatornya, kalau masih kurang puas hasilnya, bisa komplain ke manager, kalau manager hasilnya kurang puas juga bisa ke general manager... dan apabila general manager kurang puas jg hasilnya... baru bisa ke saya....
Jadi sesuai prosedur bos kalau ada keluhan pasti sama2 enak... jangan dikit2 main posting.... via pesan masuk jg bisa... sama2 bisnis... jaga etika bisnis bos...
Kalau saya nongkrongin di Server atau pemain single jagain Server, beli stok, ke bank dll sendirian... baru si bos bisa maki2 saya di forum... karena yang ngelola Server saya aja... kalau ini selama masih ada staff silahkan kepada spv, manager, maksimal di general manager pasti ada pemecahan masalah....
Tinggal telpon aja ke kantor 0227949964 mau hubungi general manager Siupi pasti di sampaikan
