Semuanya bisa dipake kalo memang diperlukan pak, tp klo mnurut kepraktisan.. Telegram saya kira cukup praktis dan efisien. Selain gratis, registrasinya mudah, lintas platform dan servernya sndiri cukup stabil utk berkirim teks dan file. Bahkan bisa login di banyak device dg 1 no HP shingga 1 id cs bisa dipake bareng2 tanpa rebutan.

Kalo utk Jabber, apalagi server pribadi tentunya sangat bisa diandalkan baik utk center maupun cs. Kalo server2 luar ya gitu deh.
Aplikasi Jabber/xmpp client di pc kalo saya sndiri lebih nyaman Spark. Kalo mau login banyak akun ya Pidgin.
Sekian dulu dr saya ya pak.. mhn maaf newbie ikut nimbrung. Silahkan diramaikan lagi.
