transaksi sukses SN dah keluar tapi pulsa ga masuk!!

[autronik]

para agan-agan sekalian mau minta pendapat yang mungkin dah pernah mengalaminya..

transaksi tsel sukses dan Sn dah keluar tapi pulsa belum masuk..
dah telp 116 suruh nunggu max 7x24 jam..
7x24 jam alias seminggu kemudian pulsa tetep ga masuk..
telpon 116 suruh nunggu 7x24 jam lagi..
lalu apa pendapat agan sekalian?

A. tetep menunggu dengan konsekuensi ga di percaya pelanggan..
B. mengisinya kembali dengan kosekuensi rugi sejumlah pulsa yg dibeli..

 

[deydi]

bos trxnya pakai chip sendiri atau nembak ke H2H?

[autronik]

nembak h2h bos..

[Vinlas]

B. mengisinya kembali dengan konsekuensi rugi sejumlah pulsa yg dibeli..

[Vinlas]

di konter kecil saya, pakai mkios chip sendiri tembak sendiri simpati 10 yg masuk di hp pelanggan simpati 5.
di depan saya.
saya hub 116 disuruh tunggu 2x24 jam. tetep jah gak nambah yg 5 ribu.
yg saya lakukan sy isi ke pelanggan dgn kerugian saya 5ribu

kemarin pagi mkios gangguan, saya kehilangan stok v20k 1 buah.
cek di web report setelah beberapa jam. tidak ada transaksi apapun . heran kok stok bisa ilang sendiri, sy jaga conter kecil saya sendirian dari pagi sampe siang.

kasihan ya telkomsel, harus pakai cara-cara seperti ini mengumpulkan receh, dgn melakukan segala cara dgn merugikan bahkan pemakai nomor telkomsel dan bahkan penjual pulsa, yg notabene adalah membantu telkomsel memasarkan produknya... juga termasuk jebakan popscreen nya..yg bisa reg sendiri. yg banyak memotong pulsa pemakai nomor secara sepihak,tanpa ada konfirmasi. dlsb

coba agan-agan buat gerakan kumpulkan uang gerakan ==koin buat telkomsel==. kasihan banget tuh telkomsel. kekurangan uang ngkali.

[autronik]

atasku..

mantap gan..

[spiderbooo]

Kl saya ada yg komplain,biasanya lsg saya beri laporan dari mkiosnya..tp kl misal h2h,bisa minta reply mkiosnya di server h2hnya bos..harusnya sih mau ngasi kl memang dia chip mkios sendiri..
Jd,mau pulsa gak masuk,saya tetap berpegang pada report dari mkios bahwa status sukses dan stok sdh dipotong,dan gak bakal membatalkan transaksi atau mengisinya lg..krna dulu pernah pengalaman,1x aja kita mengalah,dijamin..utk berikutnya,mau ada SN atau nggak,org itu pasti akan komplain lagi dan minta diperlakukan hal yg sama..

[ricardoglaz]

Atasku benar banget tuh..
Kalo Mkios chip kita sendiri kasih aja S/N-nya ke pelanggan telkomselnya suruh dia ngamuk2 ke telkomsel.. Tapi seringnya sih.. salah nomor: pelanggan bawa nomor beda dg yg diisi.. Atau pulsa sdh dipake sebelum komplen ke konter. Yang pasti kalo S/N-nya sah (100% sah kalo kita yg punya chipnya), sudah urusan pelanggan sama operatornya.. Kita paling kasih tau kemana pelanggan harus komplen, atau sambungkan pelanggan dg CS operator..
Kalo dari H2H, tergantung softwarenya memang (settingannya) terkadang S/Nnya itu ketuker.. jadi transaksi nomor kita yg gagal dapet laporan sukses dg nomor s/n transaksi lain..

[zack angkasa pulsa]

Sama Gan beberapawaktu lalu juga saya kehilangan v10 1 unit di jawaban provider Maaf anda tidak bisa mengulang tapi stok berkurang dicek ke web report trx tdkada.
Memang sangat susah untuk perusahaan sebesar Telkomsel untuk mengembalikan pulsa yg tidak masuk seperti ini.
Sampai kita bosan habis waktu untuk menghubungi 116.
Kalau dihitung sejak buka conter mungkin sdh ada 10 kali saya mengalami hal seperti ini.

di konter kecil saya, pakai mkios chip sendiri tembak sendiri simpati 10 yg masuk di hp pelanggan simpati 5.
di depan saya.
saya hub 116 disuruh tunggu 2x24 jam. tetep jah gak nambah yg 5 ribu.
yg saya lakukan sy isi ke pelanggan dgn kerugian saya 5ribu

kemarin pagi mkios gangguan, saya kehilangan stok v20k 1 buah.
cek di web report setelah beberapa jam. tidak ada transaksi apapun . heran kok stok bisa ilang sendiri, sy jaga conter kecil saya sendirian dari pagi sampe siang.

kasihan ya telkomsel, harus pakai cara-cara seperti ini mengumpulkan receh, dgn melakukan segala cara dgn merugikan bahkan pemakai nomor telkomsel dan bahkan penjual pulsa, yg notabene adalah membantu telkomsel memasarkan produknya... juga termasuk jebakan popscreen nya..yg bisa reg sendiri. yg banyak memotong pulsa pemakai nomor secara sepihak,tanpa ada konfirmasi. dlsb

coba agan-agan buat gerakan kumpulkan uang gerakan ==koin buat telkomsel==. kasihan banget tuh telkomsel. kekurangan uang ngkali.

[spiderbooo]

Kl setau saya,webreport mkios itu akan mencantumkan transaksi minimal 8-12 jam sblmnya..mungkin aja transaksinya blm 8 jam,jd memang blm tercantum di webreportnya..

[zack angkasa pulsa]

Sdh dicek Gan nomornya terlangkahi, cuma males aja hub telkomselnya karena sdh tau apa yang terjadi. Memang kalau kita rajin telpon sampai berulang2, tu pulsa akan dikembalikan.

[warriors]

kalau misal hp yg diisi ada di depan kita, nomer udh betul tapi blmmasuk, coba cek di *887# nanti keliatan transaksi terakhir nya. krn sy pernah isi modem adek saya 50rb, udh sukses tapi ga masuk, setelah di cek *887# ada biaya akses event rp.50.000, jadi TSEL langsung motong pulsa yg masuk, padahal ga ada ikut yg begituan 

[First Hello]

Sedikit menyimpang dari TS, pernah ada User kehilangan pulsa simPATInya setelah dia menghubungi nomor operator laen, waktu itu Mentari. Bukan karena diangkat penerima, bukan pula karena masuk mailbox, tapi hanya ada nada panggil tuuuutt.... tuuut... pulsa 4 ribu lgsg AMBLAS. Aku gak percaya, lalu user buktiin di depan saya. Wah ternyata bener... Kesalahan system, atokah sengaja??

[superbebek]

Sama Gan beberapawaktu lalu juga saya kehilangan v10 1 unit di jawaban provider Maaf anda tidak bisa mengulang tapi stok berkurang dicek ke web report trx tdkada.
Memang sangat susah untuk perusahaan sebesar Telkomsel untuk mengembalikan pulsa yg tidak masuk seperti ini.
Sampai kita bosan habis waktu untuk menghubungi 116.
Kalau dihitung sejak buka conter mungkin sdh ada 10 kali saya mengalami hal seperti ini.

yg MERAH

sebaiknya di setting SUKSES di Oto-nya, krn itu memang jawaban dari Mkios bila kita melakkukan trx pengisian pulsa ke No/Nominal yg sama, di bawah 3 menit ( klo egk salah)..
tunggu aja sebentar, nanti pasti ada reply sms dr mkios yg menyatakan isi pulsa berhasil.  cek di modul sms, jika mkios gunakan 2 modul ( 1modul USSD>> utk trx dan 1 modul SMS>>utk sedot SMS.)

sorry..klo salah..,soalnya bebek masih belajar...

[asevka cell]

sering bgt ngalami sukses dg SN tapi pulsa nga masuk
sebener nya prosedur komplain yg benar seperti apa?
kalo tsel mungkin kita bisa bantu tlfn ke CS tanpa biaya
tapi kalo isat&XL itu pakai biaya 4 rts/pangilan
sedang kita sebagai penyedia layanan untung tipis bgt
habis buat tlfn Cs
hanya untuk menaykan pulsa masuk&tidak nya
lagi2 jawaban CS pasti pulsa  masuk status pengisian pulsa berhasil
lalu prosedur yg gmana yg benar?
baikbuat RS baik juga buat penyedia layanan
mungkin ada yg bisa jelaskan para master di sini?

[c3l1n3]

sering bgt ngalami sukses dg SN tapi pulsa nga masuk
sebener nya prosedur komplain yg benar seperti apa?
kalo tsel mungkin kita bisa bantu tlfn ke CS tanpa biaya
tapi kalo isat&XL itu pakai biaya 4 rts/pangilan
sedang kita sebagai penyedia layanan untung tipis bgt
habis buat tlfn Cs
hanya untuk menaykan pulsa masuk&tidak nya
lagi2 jawaban CS pasti pulsa  masuk status pengisian pulsa berhasil
lalu prosedur yg gmana yg benar?
baikbuat RS baik juga buat penyedia layanan
mungkin ada yg bisa jelaskan para master di sini?

klo isat gratis kok bos tlp ke 202 klo udah terdaftar di IOC  klo XL,ke 817,tetap bayar 

[ipin31444]

pantesan operator pada bikin promo murah.
ternyata ngambil keuntungane dari ini yaaaaa

[didiek]

kalo saya lbh mengedukasi RS/Agen untuk melakukan klaim ke CS Operator -bahkan akan lbh baik lagi jika itu dilakukan bersama usernya-  pertimbangannya; jika CS server yg melakukannya dan ternyata didapati trx gagal maka urusan menjadi simple, tinggal di refund aja
namun jika klarifikasi dari operator dinyatakan sukses, urusan masih ruwet karena baik server, RS/Agen dan user terlibat langsung secara financial dengan transaksi sehingga masing2 kita akan cenderung "mencurigai" pihak yang lain sebagai pihak yang "tidak jujur".

ini akan sangat berbeda kesan dan tanggapannya jika RS/Agen bahkan jika user-nya sekalian mendengarkan langsung klarifikasi CS operator, kita sesalu berasumsi bahwa data di Operator adalah data yang paling valid dan mereka ga punya kepentingan untuk melakukan kebohongan..

hal ini sy lakukan selain pertimbangan di atas adalah juga pertimbangan efisiensi waktu; pada level RS/Agen adanya kasus 1-2/hari mungkin adalah tumben.. namun di level server meski prosentase sedikit namun jumlah kasus/hr tentu akan lbh banyak, dan jika dari sisi kita yg harus selalu melakukan klarifikasi ke CS operator maka akan lbh banyak waktu digunakan

[sevtronik]

Setuju buat bos didik

[autronik]

sip lah..